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DEVELOPMENT CASE

武汉软件开发-武汉网站建设-武汉APP开发-武汉微信小程序开发-武汉数据可视化开发—轩承科技首页:开发案例 - 国家电网供电网格系统

国家电网供电网格系统

国家电网供电网格系统主要功能模块:

1、业务功能总体为3+1部分,3指平台支撑层、作业层和管理层;1指监控展示层;
2、平台支撑层包含用户/权限、组织架构和工作流;
3、作业层由上下两部分组成
下层包含:话机签入/签出,软式电话、软交换、排队、IVR/语音导航、自定义欢迎词、录音、播报工号、挂机自动示忙和来电呼叫转移;
上层包含:我的工单、工单管理(含工单导出)、远程坐席工单到达提示、工单服务级别预警、来电触发弹出工单、创建工单、管理员工单催办、GIS地理位置展示、附件上传和浏览、营销系统用户档案导入、网格数据导入、用户档案维护、投诉举报匿名、工单参数维护、坐席回访、停电信息录入与关联;
4、管理层有报表和运行曲线图组成,报表包含:语音类报表、工单类报表和坐席绩效考核报表;运行曲线图包含:语音类运行曲线和工单类运行曲线;
5、监控展示层包含坐席资源利用监控、工单状态监控和大屏幕展示。

襄阳工单_副本.jpg


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